行銷3.0-用行銷改變世界的十大信條

行銷3.0,一言以蔽之就是滿足消費者的精神需求,而從1.0到3.0的進展就像是馬斯洛的人類需求五階段理論,從物質、心靈進而到精神層面。
我們不只是需要這個產品的品質好、感覺舒服還要讓我精神能有所提升,當cp值不再是消費者的首要追求,我們又該透過什麼樣的方式讓消費者買單。
本書的作者 菲利浦.科特勒,提供了以下十個與消費者共鳴的信條。

改變世界的十大信條

行銷3.0,-準則一:熱愛你的客戶,尊重你的競爭對手!

神經學家肯恩:「感性和理性的主要區別在於感性導致行動,而理性導致結論。」也就是你感覺需要(感性)某個物品,你找出理由(理性)去購買它。只要解決感性的問題,它會幫你解決理性的問題。

熱愛你的客戶,意謂著提供他們最大的價值,觸動他們的情感而贏得他們的忠誠度。
尊重你的競爭對手,因為有了他們,市場的餅才能被做大。若是沒有對手,市場的成長會趨緩。

行銷3.0,-準則二:對變革要敏銳,做好轉型準備

敏銳,當時勢改變前,我們要跟著變革。

行銷3.0,-準則三:捍衛名聲,清楚了解自己

品牌聲譽就是一切,無論如何都要清楚傳達你的價值,不要輕易放棄。

行銷3.0,-準則似:先服務能從你身上獲益最多的客戶

把焦點放在能從你這獲得最大利益的消費者,而不是你能獲得最大利益的消費者。

行銷3.0,-準則五:永遠用好價格,提供好產品

企業不該用高價販售任何品質不良的物品,用實惠的價格來反映你的品質。

行銷3.0,-準則六:隨時待命,傳播好消息

千萬別讓想找你的顧客覺得很難找到你,並協助你未來的客戶找到你。

行銷3.0,-準則七:找到、留住客戶,並擴大客戶基礎

一旦傭有客戶後,要和他們保持良好的關係,逐一親自了解你的客戶,能對他們的需求、欲望、偏好與行為有完整的認識。接著才能做大他們的生意。

行銷3.0,-準則八:不論做什麼生意,都是服務業

用誠意與徹底的同情心來服務顧客,他們絕對會對這次的經驗留下正面的回憶。每個生意都是服務業,每項產品都提供一項服務(滿足消費者的某個需求)

行銷3.0,-準則九:持續改善品質、成本與產品推出方式

行銷人的任務是持續在營運的過程中,優化品質、成本與產品推出方式。必須兌現承諾給顧客、供應商與通路的所有承諾。在品質、數量、供貨時間或價格上,千萬不能有任何欺騙。
無時無刻都要盡一切可能,改善營運流程。

行銷3.0,-準則十:蒐集相關情報,運用智慧做最終決策

不是透過報表或是數據下決策,而是透過智慧去思考。

 

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行銷3.0/Marketing 3.0
行銷3.0

行銷3.0 (增訂版):與消費者心靈共鳴

作者: 菲利浦.科特勒, 陳就學, 伊萬‧塞提亞宛

出版社:天下雜誌

出版日期:2014/09/05

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